在当前国家大力推动文旅消费复苏、促进内需扩容提质的背景下，文旅产业作为国民经济的重要组成部分，正迎来数字化、智能化转型的关键机遇。然而，行业的纵深发展仍面临深层挑战。一方面，数据壁垒现象突出，产业链各环节的数据标准不一、系统相互独立，导致游客画像碎片化、消费行为轨迹不连贯，难以支撑产业高质量发展。另一方面，由此引发的业务协同不足与商业模式单一问题突出，景区过度依赖门票经济，商户难以应对淡旺季资源错配，跨区域、跨业态的精准营销与服务创新受阻，制约了消费潜力的充分释放。针对以上痛点，科睿特以“数据驱动、消费引领”为核心理念，以“一卡一平台”为载体，通过构建统一的数据资源体系与智能中台，系统性地打破数据壁垒，打通从资源端到消费端的全链路数据流。在此基础上，项目为B端商户提供精准营销与数字化运营支持，为G端政府提供科学决策与协同治理依据，同时为C端游客创造无缝衔接、个性化的一站式文旅消费体验。最终推动文旅产业从分散式管理向一体化运营转型升级，实现从“数据赋能”到“消费升级”的产业价值闭环，探索出数据要素赋能文旅产业消费升级的全新范式。一是构建全面的数据资源体系，夯实数据要素基础。通过市场拓展与数字化渠道双轮驱动，系统整合文旅全产业链数据资源。目前已接入超1000家景区与体验项目，以及6000余家餐饮住宿等B端商户，年采集消费核销与用户行为数据超1.5亿条，实时汇聚入园客流、商户交易与活动数据，实现从资源端到消费端的全链路数据采集，为数据要素的价值挖掘与场景应用奠定坚实基础。二是打造“1+1+N”数据中台架构，实现数据高效整合与智能应用。依托“1个数据底座+1个数据中台+N个应用”的技术架构，构建适配文旅场景的数字化核心引擎，实现对多地市、多业务场景数据的统一接入、高效清洗与智能归类。该中台具备强大的数据融合与处理能力，支持多源异构数据的实时接入与批量整合，通过标准化数据模型和接口服务，显著提升数据利用效率和业务响应速度。基于中台能力，对游客数据进行多维度深度分析，生成精准用户画像与消费洞察，为商户智能营销和政府行业治理提供可靠依据。这一架构实现从“数据汇集”到“价值输出”的全链路贯通，为文旅业务创新与行业高质量发展注入数据动力。三是构建文旅数据智能中枢，推动精准服务与协同治理。通过深度融合游客行为、景区资源与产业运行数据，构建跨域协同的文旅数据智能分析体系。运用大数据与人工智能技术，实现“千人千面”个性化推荐，推动消费场景创新与服务体验升级。智能客服矩阵有效提升响应效率与用户满意度，全面赋能C端精准服务、B端数字化运营与G端科学决策，实现数据要素的价值倍增。一是创新“科技+文旅+运营”模式，显著提升消费带动效能。以“一卡一平台”为核心载体，构建“省-市-县-乡”四级文旅消费平台体系。截至2024年底，已覆盖5省20地市，注册用户超3000万，年卡销售突破300万张，合作商户超6000家，用户持卡出游超1000万人次。平台直接带动商户结算收入突破6亿元，拉动综合文旅消费超50亿元，显著促进区域消费增长与产业振兴，提升文旅产业整体效能。项目通过数据要素的深度融合与智能应用，实现文旅资源高效整合、消费场景精准创新和服务体验持续优化，形成了“数据驱动运营，运营反哺生态”的良性循环，为同类地区和企业开展数据赋能、促进消费升级提供了可复制、可推广的实践范例，具有较强的行业带动和区域示范意义。二是创新技术能力，构建数字文旅技术基座。一方面，搭建分布式数据处理中心，实现5省20地市文旅资源数据的实时汇聚与智能分析。通过多维度用户画像体系精准识别游客需求，借助AI算法模型实现门票预订、酒店推荐等服务智能化，预测景区流量高峰辅助客流调控。另一方面，对100余个重点景区、200余条特色旅游线路进行数字孪生建模，构建虚实结合的旅游体验空间。既方便游客通过省级平台沉浸式预览景区风貌、规划游览路线，实现“线上云游”与“线下体验”无缝衔接，又为景区管理提供可视化决策支持，助力景区提升运营效率、降低管理成本。同时，整合语音识别、图像识别、自然语言处理等多模态交互技术打造“无感化”服务体系，游客凭语音指令可完成门票购买、智能导览等操作。三是创新“数据要素市场化流通”机制，构建“生态协同、价值共生”的文旅数据应用新范式。针对文旅数据“采不来、流不动、用不好”的痛点，首创“权益牵引、中台赋能、生态共享”的流通范式。以“文旅年卡”等权益为纽带，通过“资源置换”“云上SaaS”“授权激励”等模式，低成本、高效率地吸引超6000家商户和超3000万用户共享数据，破解数据汇聚难题。依托“1+1+N”数据中台，将原始数据加工为“精准营销API”“客流预测模型”等数据服务，直接赋能B端营销、G端治理与C端体验，实现数据价值直达业务，激励更多主体加入，形成“数据越用越多，价值越滚越大”的增强循环，并在湘赣边区域协同等实践中，实现了从数据价值到产业与社会价值的倍增。
*本文转载自江西数据。
